Prêmio Consumidor Moderno 2011
Categoria Informática
Bicampeã da premiação, a companhia paranaense GEHA mostra que crescer em tamanho nem sempre significa piorar o relacionamento com o consumidor.
Desde quando iniciou suas atividades, há 25 anos, a empresa elevou o número de clientes em mais de 120 veze e sempre obteve bons índices de satisfação no atendimento: hoje, a taxa é de 99%, afirma Cíntia Moiana, Gerente de Clientes, para quem o segredo do sucesso é ouvir os consumidores e moldar os produtos para agradá-los.
“Costumo dizer que a tecnologia está ao alcance de todos. Por isso, o grande diferencial de uma empresa de informática em relação à concorrência é o atendimento”, garante a executiva.
“Temos um processo anual de pesquisa, feito por e-mail e telefone, que nos dá noção do que nosso usuário precisa e como podemos melhorar sua vida”.
“Para ter mais subsídios nesse processo, a GEHA implantou desde o ano passado estratégias de interação em novos canais de comunicação, como as mídias sociais.”